I. Đăng kí tài khoản TikTok Shop US


Với Seller đến từ US, bạn có thể tạo tài khoản TikTok Business trên TikTok Seller Center dành cho thị trường US. 

Bạn có thể sử dụng hướng dẫn chính thức từ TikTok để đăng kí tài khoản Tiktok Shop US.

Sau khi hoàn thành các bước tạo tài khoản TikTok Shop US, sẽ mất 1-2 ngày để TikTok xem xét tài khoản của bạn. Sau khi được phê duyệt, bạn có thể tiếp tục thiết lập cửa hàng TikTok của mình và liên kết với Merchize.


II. Lựa chọn phương thức giao hàng trên TikTok Shop


TikTok Shop US cung cấp hai tùy chọn giao hàng là “Shipping by TikTok” (Giao hàng bởi TikTok) và “Shipping by Seller” (Giao hàng bởi người bán). Hiện nay, Merchize đang hỗ trợ cả hai tùy chọn cho các đơn hàng TikTok.

  • TikTok Shipping: Sản phẩm sẽ được in ấn, sản xuất và đóng gói bởi Merchize. Sau đó, đơn vị vận chuyển được chỉ định sẽ tiếp nhận gói hàng và vận chuyển đến tay khách hàng. Với lựa chọn giao hàng bởi TikTok, TikTok sẽ chịu trách nhiệm và giải quyết bất kì vấn đề nào liên quan đến vận chuyển. 

  • Seller Shipping: Merchize sẽ in và giao đơn hàng đến tay khách hàng.


Trong phần cài đặt “Shipping Options” trên TikTok Shop, bạn có thể chọn “Shipping by TikTok” hoặc “Shipping by Seller”.

III. Hướng dẫn xử lý đơn hàng TikTok với Merchize


  1. Dành cho đơn hàng Seller Shipping


Seller có thể đẩy đơn hàng TikTok (Seller Shipping) bằng 1 trong 4 cách sau:


(1) Tự động đồng bộ đơn hàng bằng cách kết nối tài khoản TikTok với Merchize

(2) Tạo đơn trực tiếp trên store Merchize 

(3) Tạo đơn qua file CSV

(4) Đẩy đơn qua API


Với phương án (2) (3) và (4), có thể thực hiện đẩy đơn tương tự với như những đơn thông thường khác. Lưu ý, trong phần tag, cần thêm tag "tiktok" để phân biệt hình thức fulfillment.


Hướng dẫn tự động đồng bộ đơn hàng bằng cách kết nối tài khoản TikTok với Merchize


Truy cập trang tích hợp kênh TikTok để liên kết tài khoản Merchize với tài khoản TikTok Shop của bạn.


  • Chọn đồng ý với điều khoản (I have read and agreed with the documentation) và nhấn “Connect”.
  • Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến TikTok Seller Center. Chọn account type (loại tài khoản) là “North America seller” để bắt đầu xác nhận ủy quyền.

  • Trong phần “Duration”, chọn “Unlimited” và click chọn vào ô bên cạnh dòng chữ “By clicking confirm…”. Sau đó nhấn “Confirm to Install”.

  • Nhấn nút “Authorize".

  • Sau khi hoàn tất quá trình ủy quyền, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang tích hợp của Merchize. 
  • Lúc này, tài khoản TikTok Shop của bạn đã được kết nối với Merchize. Thông tin tài khoản TikTok Shop US của bạn sẽ hiển thị ở phần “Accounts connected” với Status là “Active”.

Sau khi hoàn tất kết nối tài khoản TikTok Shop với Merchize, trong trường hợp lựa chọn phương thức giao hàng là Seller Shipping, tất cả các đơn hàng với trạng thái “Awaiting shipment” sẽ được tự động đồng bộ về hệ thống của Merchize.

  • Để xem tất cả các đơn hàng TikTok Seller Shipping, từ trang “Order import log”, trong mục “Source”, chọn “TikTok”.

  • Các đơn hàng bị lỗi sẽ hiển thị trong tab “Failed” 

  • Để xử lý các đơn hàng TikTok Seller Shipping, bạn có thể vào trang chi tiết của từng order và tải artwork cho từng item trong một đơn hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể update artwork và áp dụng cho sản phẩm.  

Sau đó, Merchize sẽ tự động xử lý và cập nhật thông tin theo dõi cho các đơn hàng này.

(Trong phần “History", bạn có thể theo dõi tất cả các hoạt động giao dịch và quá trình xử lý đơn hàng, cùng với cập nhật trạng thái đơn hàng.)

Theo dõi trạng thái đơn hàng trên trang chi tiết đơn hàng

Thông tin sản phẩm cũng được đồng bộ trên store của bạn.

Bạn có thể lựa chọn fulfill toàn bộ hoặc một phần của đơn hàng, tương tự với các dịch vụ khác như branding hay custom packaging.


2. Dành cho đơn hàng TikTok Shipping 


Với các đơn hàng TikTok Shipping, Seller có 2 cách để đẩy đơn lên hệ thống của Merchize:

1) Tự động đồng bộ đơn hàng bằng cách kết nối tài khoản TikTok với Merchize.

(Tham khảo hướng dẫn ở mục 1, Hướng tự động đồng bộ đơn hàng bằng cách kết nối tài khoản TikTok với Merchize.)

2) Đẩy đơn qua file CSV.


Lưu ý: Merchize sẽ thu phí label handling fee là $0.5 cho mỗi shipping label đối với các đơn ship từ TX1 và CA, và phụ phí $1 đối với đơn từ NJ. 


2.1. Đẩy đơn qua kết nối tài khoản TikTok với Merchize


Tham khảo hướng dẫn ở mục 1, Hướng tự động đồng bộ đơn hàng bằng cách kết nối tài khoản TikTok với Merchize.


* Điều kiện đồng bộ đơn TikTok Shipping

Để đảm bảo các đơn hàng từ TikTok Shop được đồng bộ thành công với hệ thống Merchize, bạn cần lưu ý những điều kiện sau:

  • Đơn hàng phải có tất cả các sản phẩm trong trạng thái "Awaiting collection" (Đang chờ lấy hàng). Nếu chưa đạt trạng thái này, đơn hàng sẽ không được đồng bộ.
  • Nếu một sản phẩm trong đơn hàng bị xóa trên cửa hàng TikTok Shop của bạn, quá trình đồng bộ sẽ thất bại. Hệ thống sẽ hiển thị lỗi với trạng thái "failed".
  • Merchize chỉ hỗ trợ đồng bộ đơn hàng đơn lẻ (1 đơn hàng tương ứng với 1 gói hàng). Các đơn hàng đã gộp chung với đơn khác (combined) hoặc bị tách ra thành nhiều gói hàng (split) sẽ không được đồng bộ.


2.2. Cách đẩy đơn TikTok Shipping bằng file CSV 


1. Truy cập trang “Orders”

2. Trên trang “Orders”, chọn “Import External Orders”. Màn hình sẽ hiển thị như bên dưới.

3. Nhấn “Download example CSV” để tải file CSV mẫu về máy. 

4. Mở file CSV đã tải và điền thông tin đơn hàng.

Đối với các đơn hàng TikTok Shipping, bạn buộc phải điền đầy đủ các cột dữ liệu sau:

  • shipping provider: Tên đơn vị vận chuyển. Hiện tại, Merchize chỉ cho phép lựa chọn đơn vị vận chuyển là USPS và FedEx. Hệ thống sẽ hiển thị lỗi cho bất kì item nào có shipping provider tương ứng không phải là USPS hay FedEx.
  • label: Sử dụng label được cung cấp bởi TikTok Shop. Hệ thống chỉ chấp nhận định dạng PDF đối với file label.
  • tracking number: Tracking number của order cung cấp bởi TikTok. 

Lưu ý: Cột Merchize warehouse không bắt buộc điền. Bạn có thể lựa chọn một trong các địa chỉ warehouse là "CA", "NJ", và TX1, điền địa chỉ khác hoặc để trống. Với những đơn để trống thông tin Merchize warehouse, hệ thống Merchize sẽ tự động đẩy đơn về một trong số những warehouse của Merchize.


Ngoài ra, file CSV cũng cần phải điền đầy đủ các thông tin bắt buộc khác như mockUpFront/mockUpback/v.v, designFront/ designBack/v.v, type, title, size, color, orderNumber, quantity. Bạn có thể đọc thêm thông tin chi tiết tại đây.

Lưu ý: Với file import CSV đơn TikTok Shipping, không yêu cầu điền các trường thông tin về khách hàng như name, address1, city, state, country, postalCode.

5. Sau khi đã điền đẩy đủ thông tin đơn hàng, nhấn nút “Import” ở phần TikTok Shipping và chọn file bạn muốn tải lên.

6. Sau khi hoàn tất tải lên file, bạn sẽ nhận được thông báo về kết quả tải lên:

  • Valid item(s): Số lượng item đã tải lên thành công.
  • Invalid item(s): Số lượng item gặp lỗi khi tải lên. Để xem những item nào bị lỗi, bạn có thể click vào “download invalid link items” để tải file báo lỗi.

Tất cả các items đã được tải lên thành công

Item gặp lỗi trong quá trình tải lên

Bạn cũng có thể lọc các item bị lỗi trên trang “Order import log” (Hoặc vào trang “Orders” > Click vào “More Actions” > Chọn “Order import log”). Trong phần “Source”, chọn “TikTok Shipping”.

Các đơn hàng gặp lỗi khi tải lên sẽ được hiển thị trong tab “Failed” ở phần “Importer Status”.


Hướng dẫn kiểm tra lỗi khi đẩy đơn TikTok Shipping bằng file CSV

  • Trường hợp 1: Với lỗi file CSV, tải file báo lỗi và kiểm tra cột “error”.

  • Trường hợp 2: Với lỗi tạo đơn hệ thống, kiểm tra phần “Error Message” trên trang “Order Import Log”.


Error Message (Thông báo lỗi)

Nguyên nhân và cách xử lý

File CSV

The following field(s) are not found or invalid, please check and resubmit csv file to import your orders: label, shipping provider, tracking number.

Không tìm thấy thông tin, hoặc thông tin không hợp lệ, đối với các trường sau: label, shipping provider, tracking number.

Chỉnh sửa hoặc điền thông tin thiếu sau đó tải lại tệp CSV.

Order items must have the same label link!

Các item trùng order number nhưng lại có label link khác nhau. (Tất cả item chung order number phải dùng chung một label link).

Xác nhận, chỉnh sửa thông tin label link và tải lại tệp CSV.

Order items must have the same tracking number!

Các item trùng order number nhưng lại có tracking number khác nhau. (Tất cả item chung order number phải có chung một tracking number).

Xác nhận, chỉnh sửa thông tin tracking number và tải lại tệp CSV.

Invalid label linkLabel link không hợp lệ/bị lỗi.

shipping provider is required/

tracking order is required/label link is required

Thiếu thông tin cho các trường tương ứng.

Bổ sung thông tin bị thiếu vào file và tải lại tệp CSV.

Import is only supported for orders shipped by USPS

Thông tin shipping provider không phải là “USPS” (Hiện tại, Merchize chỉ chấp nhận USPS là đơn vị vận chuyển dành cho đơn hàng TikTok Shipping)

Thay đổi thông tin shipping provider thành USPS và tải lại tệp CSV.

Màn hình Import order
Order duplicated!Order number đã được nhập vào hệ thống trước đó.
Xác nhận, chỉnh sửa thông tin order number và tải lại tệp CSV.

Invalid format, only support PDF files: cdf.com

Label link không phải định dang PDF. 

Chuyển đổi định dạng label thành PDF và tải lại file.


IV. Kiểm tra thông tin chi tiết cho đơn hàng TikTok Shop 

Tags

Tất cả các đơn hàng Seller Shipping sẽ được gắn thẻ là “tiktok” và “tiktok_[tên tài khoản của bạn]” để dễ nhận biết nguồn gốc của đơn hàng..

Tất cả các đơn hàng TikTok Shipping sẽ được gắn thẻ là “tiktok”, “csv_tiktok”, “TikTok Shipping” và “tiktok_[tên tài khoản của bạn]”.

Shipping information (TikTok Shipping)

Để kiểm tra thông tin giao hàng, bao gồm thông tin shipping provider, tracking number, Merchize warehouse và Shipping label, nhấp vào dòng chữ “Shipping information” trong trang chi tiết đơn hàng.

Shipping Plan

Shipping Plan (Phương thức vận chuyển) sẽ được hiển thị góc trái màn hình.



Nếu có bất kỳ thắc mắc gì, hãy liên hệ với đội ngũ support của Merchize để được hỗ trợ kịp thời!