Merchize Help Desk

Để thanh toán phí dịch vụ của Merchize cũng như phí fulfillment trên Merchize, bạn cần đăng nhập vào trang Seller.Merchize.com và vào phần Billing.

Ở đây, bạn có thể xem đầy đủ thông tin thống kê về những chi phí sử dụng platform Merchize hay chi phí fulfillment, .v.v. Bạn cũng có thể xem lịch sử nạp tiền hay xem hóa đơn cho đợt tới của bạn.

Cách thức hoạt động của phần thanh toán khá đơn giản: Ở mục Credit, bạn có thể Top Up (nạp trước tiền vào tài khoản), sau đó hệ thống sẽ sử dụng số dư của bạn để thực hiện cho việc thanh toán phí subscription, phí transaction hay phí fulfillment.

Các Lưu Ý Liên Quan Đến Topup Thanh Toán

1. Khi bạn đã topup vào store mà không tiêu hết thì có thể yêu cầu rút ra bất cứ lúc nào, do đó để hạn chế delay xử lý đơn do tài khoản không đủ, Merchize recommend seller topup 1 khoản lớn để trừ dần vào phí fulfill rồi khi nào cần thì rút ra.
2. Do lượng giao dịch lớn, seller vui lòng ghi rõ link store trong nội dung chuyển khoản để kế toán biết được mà approve đúng store.
3. Khi chuyển khoản, hoặc chuyển vào PO sẽ có 1 sự delay nhất định do ngân hàng hold tiền trước khi chuyển cho Merchize nên kế toán phải đợi khi nào ngân hàng xử lý xong và chuyển cho Merchize thì mới approve được. Ví dụ bạn chuyển vào 9h, nhưng ngân hàng hold đến 13h mới xử lý xong thì 15h kế toán mới approve.
4. Khi chuyển khoản liên ngân hàng, mã giao dịch của ngân hàng chuyển và ngân hàng nhận là khác nhau, nên bạn cần ghi rõ link store trong nội dung chuyển khoản để kế toán có thể check chính xác.

Các cách nạp tiền vào tài khoản balance:

• Chuyển khoản qua PO.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Nạp/Chuyển tiền qua PayPal.
• Chuyển khoản qua PingPong.

1. Chuyển Khoản Qua PO

1.1. Các hình thức nạp tiền và mức phí:

- Instant Deposit (Nạp trực tiếp): 1%

- Standard Transfer (Chuyển tiền): Free

2.2. Quy trình topup tiền vào tài khoản:

(Nếu bạn chưa có tài khoản Payoneer, bạn cần truy cập vào Payoneer để thiết lập tài khoản)

Instant Deposit

1. Đăng nhập vào tài khoản Merchize

2. Ở Sidebar menu, chọn Setting > đến trang Billing

3. Bấm vào logo Payoneer để kết nối với tài khoản (bạn có thể thiết lập mới hoặc thay đổi tài khoản). Thực hiện theo các bước để xác nhận kết nối

(Sau khi kết nối thành công, thì sẽ hiện trạng thái Active như ảnh dưới)

4. Để nạp tiền vào Balance, từ Billing, chọn Topup ở mục Credit

5. Chọn tab Instant Deposit > Payoneer

6. Điền thông tin topup

• Amount: Nhập tổng tiền cần nạp + thêm khoản phí 1%.

Khi giao dịch được hoàn tất, balance sẽ ghi nhận khoản tiền thực nhận (trừ đi phí 1% trên số tiền bạn thanh toán).

Giả sử: bạn muốn thanh toán 50$ để fulfill, thì tổng tiền bạn cần nạp là 50.5$.

• Note: nhập ghi chú giao dịch (không bắt buộc).

7. Nhấn Submit, xong Confirm.

Nhập mã Code Payoneer gửi đến tài khoản để xác nhận giao dịch.

Standard Transfer

1.Chuyển tiền đến tài khoản payment@merchize.com

2. Điền thông tin topup:

• Amount: Nhập tổng tiền cần nạp + thêm khoản phí giao dịch.

Khi giao dịch được hoàn tất, balance sẽ ghi nhận khoản tiền đã chuyển.

• Note: nhập ghi chú giao dịch (không bắt buộc).

3. Nhấn Submit để request xác nhận giao dịch.

>>> Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, tiền sẽ được nạp vào Store Balance và hiện trạng thái “Approved”.

2. Chuyển Khoản Ngân Hàng

Trong mục Credit, bạn chọn Top Up, sau đó làm theo hướng dẫn, gồm có:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin trong ảnh sau:

• Lưu lại thông tin chuyển khoản của bạn.
• Nhập số tiền bạn đã chuyển vào form Topup. Để dễ dàng đối chiếu, tại mục Transaction ID điền ID giao dịch. Tại mục Notes, điền nội dung "chuyển khoản cho store abc.com".

Để Merchize có thể nhanh chóng verify khoản thanh toán của bạn, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn và điền đầy đủ thông tin như trên, tránh tình trạng chuyển khoản ngân hàng nhưng không điền form topup sẽ gây khó khăn trong quá trình xác thực.

Với hình thức chuyển khoản Bank Transfer: bạn nhập khoản tiền đã chuyển khoản, hệ thống sẽ tự động quy đổi VND ra USD theo tỷ giá hiện tại, và ghi nhận giá trị USD vào tài khoản balance trên store.

3. Chuyển Khoản Qua PayPal

3.1. Các hình thức nạp tiền và mức phí:

3.2. Quy trình topup tiền vào tài khoản:

Vào Admin > Billing > bấm chọn Topup

Follow theo các bước trong cửa sổ popup:

Instant Deposit

1. Chọn tab Instant Deposit

2. Điền thông tin topup

• Amount: Nhập tổng tiền cần nạp + thêm khoản phí 4.4%.

Khi giao dịch được hoàn tất, balance sẽ ghi nhận khoản tiền thực nhận (trừ đi phí 4.4% trên số tiền bạn thanh toán).

• Note: nhập ghi chú giao dịch (không bắt buộc)

3. Chọn phương thức thanh toán: bằng tài khoản Paypal hoặc thẻ Credit/Debit.

Standard Transfer

1. Chuyển tiền bằng hình thức “Mass Payment" hoặc “Good & Services" đến tài khoản pay@merchize.com

2. Điền thông tin topup:

• Amount: Nhập tổng tiền cần nạp + thêm khoản phí giao dịch.

Khi giao dịch được hoàn tất, balance sẽ ghi nhận khoản tiền thực nhận (trừ đi phí trên số tiền bạn nạp - tùy theo hình thức chuyển khoản).

• Note: nhập ghi chú giao dịch (không bắt buộc).

>>> Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, tiền sẽ được nạp vào Store Balance và hiện trạng thái “Approved”.

4. Chuyển Khoản Qua PingPong

Để nạp tiền qua PingPong, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Vào Admin > Billing > bấm chọn Topup. 

2. Trên pop-up Top up, chọn Standard Transfer > PingPong

4. Sao chép mã được cung cấp trong mục Note (PingPong Payment Reference) trong top-up form.

5. Thực hiện chuyển khoản đến tài khoản: topup@merchize.com. Khi chuyển tiền, paste mã được cung cấp vào phần Payment Reference.

6. Lưu lại Transaction ID của giao dịch.

7. Quay lại biểu mẫu nạp tiền và điền các thông tin còn lại:

- Amount: Số tiền bạn đã chuyển
- PingPong account/client ID
- Transaction ID: Nhập mã giao dịch của bạn

8. Nhấn Submit để hoàn tất yêu cầu nạp tiền.

Để giải quyết mọi thắc mắc nhanh nhất, vui lòng liên hệ support Merchize.