Merchize Help Desk

STT

Tab

Mô tả

Tooltip

1

New tracking

status = unknown

<24h kể từ thời điểm có/cập nhật tracking

Chỉ hiển thị với đơn FF by Merchize 

Tracking numbers are generated within 24 hours.

2

At VN hub

Đã bàn giao cho Multrans

Message = Item Was Received At Multrans Hub

Packages arrived at VN hub.

3

En route to US

Đang trung chuyển ở các quốc gia t3 - JP, CN)

location của tracking khác VN, US

Packages are en route to US Hub.

4

At US hub

Đến hub US

location = US

Packages arrived at US hub.

5

In transit

status = In transit

Một số trường hợp thường gặp:

1. Các đơn hàng đã được bàn giao cho người vận chuyển.

2. Các đơn hàng đã được gửi đi hoặc khởi hành từ quốc gia xuất xứ của chúng.

3. Các đơn hàng đã đến quốc gia đích và đang chờ kiểm tra hải quan.

4. Các đơn hàng đã đến quốc gia đích và trong quá trình vận chuyển nội địa.

5. Các đơn hàng đang trong thời gian vận chuyển khác.

Packages have been shipped from originating countries and are en route to their destination.

General explanation:

1. Packages have been handed over to the carriers.

2. Packages have been dispatched or departed from their countries of origin.

3. Packages have arrived their destination countries and are pending customs inspection.

4. Packages have arrived their destination countries and during domestic transportation.

5. Packages are under other transportation period.

6

Orders at Post Office

Giống tab Orders at Post Office hiện tại.

Một số trường hợp thường gặp:

Packages are out for delivery or arrived at the local facility, available for delivery or pickup. 

General explanation:

1. Packages have arrived at a local delivery point.

2. Packages are out for delivery.

If you ensure these packages have been delivered successfully, please ignore this notice. However, if buyers haven't received their packages, please advise them to contact the carriers to arrange a re-delivery or collect their packages.

7

Exception

Các đơn có trạng thái cuối khác Delivered, Not found

Một số trường hợp cụ thể:

1. Không có người nhận tại thời điểm giao hàng; giao hàng bị trì hoãn và lên lịch lại, người nhận yêu cầu giao hàng muộn hơn, - không thể xác định được địa điểm giao hàng, vùng nông thôn hoặc vùng sâu vùng xa, v.v.

2. Các đơn đang được trả lại cho người gửi do một trong những lý do sau: đơn bị người nhận từ chối; địa chỉ không chính xác / không đọc được / không đầy đủ; hết thời hạn lưu giữ; người nhận vắng mặt.

3. Các kiện hàng có thể bị hải quan giữ lại do một trong những lý do sau: chứa hàng cấm; nhập khẩu hàng hóa bị hạn chế; bị hải quan giữ lại do phải nộp thuế, hoặc bất kỳ lý do không xác định nào khác.

4. Các đơn hàng có thể bị hư hỏng hoặc bị mất trong thời gian vận chuyển.

Nếu bạn đảm bảo các gói hàng đã được gửi thành công, vui lòng bỏ qua thông báo này. Tuy nhiên, nếu người mua chưa nhận được gói hàng của họ, vui lòng khuyên họ liên hệ với nhà vận chuyển để sắp xếp việc giao hàng lại hoặc nhận gói hàng của họ.

Packages are attempted for delivery but failed, this may due to several reasons. Please contact the carriers for clarification.

General explanation:

1. Possible reasons for unsuccessful package delivery attempt: addressee is not available at the time of delivery; delivery delayed and rescheduled, addressee requested later delivery, address the problem - unable to locate premises, rural or remote areas, etc.

2. Packages are being returned to sender due to one of these reasons: packages were refused by the addressee; incorrect/illegible/incomplete address; expired retention period; addressee absence; etc.

3. Packages might be retained by the customs department due to one of these reasons: contains prohibited goods; importation of the goods is restricted; retained by customs due to tax payable, or any other unspecified reasons.

4. Packages may have suffered damage or been lost during the transportation period.

If you ensure packages have been delivered successfully, please ignore this notice. However, if buyers haven't received their packages, please advise them to contact the carriers to arrange a re-delivery or collect their packages.

8

Alert

Cho phép lọc các đơn theo các tiêu chí sau:

- En route to US over 3BDs: từ hub VN --> US (2 → 3) quá 3 BDs (đơn đã chuyển sang chặng ship tiếp theo thì k hiển thị trong danh sách)

- From VN hub to US hub over 7 BDS: từ hub VN --> hub US (2 → 4) quá 7 BDs (đơn đã chuyển sang chặng ship tiếp theo thì k hiển thị trong danh sách)

- Tendered to delivery over 5BDs : các đơn status = intransit với last note = TENDERED TO DELIVERY SERVICE PROVIDER, k cập nhật last note > 5BDs

- Shipping time over 45 BDs: đơn ship > 45BDs

Nếu bạn đảm bảo các gói hàng đã được gửi thành công, vui lòng bỏ qua thông báo này. Tuy nhiên, nếu người mua chưa nhận được gói hàng của họ và gói hàng của họ ở trạng thái 'Cảnh báo', thì hãy chú ý: bạn cần đọc và theo dõi chi tiết đơn hàng một cách cẩn thận. Do quy định khác nhau của các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn thế giới, chúng tôi không thể tự động phát hiện và xác định tất cả các trạng thái chính xác 100%, mong bạn thông cảm. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc hãng vận chuyển của bạn để làm rõ.

Packages might undergo unusual shipping conditions.

General explanation:

1. Your packages were en route to US over 3 business days from VN hub.

2. Your packages arrived US hub over 7 business days from VN hub.

3. Your packages have been 'Tendered to delivery' status over 5 business days.

4. Your packages have a shipping time which is over 45 business days.

If you ensure packages have been delivered successfully, please ignore this notice. However, if buyers haven't received their packages and their packages are under the 'Alert' status, then please pay attention: you need to read and analyze the detailed tracking information carefully. Due to the complex descriptions of worldwide shipping providers, we can't auto-detect and determine all the status 100% accurately, hope you understand. We'd advise you to contact supports or your shipping carrier for clarification.

9

Not found

Status = not found (Không bao gồm các new tracking)

Một số trường hợp:

1. Bên vận chuyển chưa chấp nhận đơn hàng

2. Bên vận chuyển chưa scan và nhập thông tin vận chuyển đơn hàng

3. Mã vận chuyển không đúng hoặc không còn giá trị.

4. Đơn hàng đã được nhập trong thời gian dài và không còn được lưu trong hệ thống

Thông thường, sau khi các gói hàng được vận chuyển, chúng sẽ được xử lý bởi người vận chuyển, sau đó họ quét và nhập thông tin vận chuyển. Bạn cần lưu ý có thể có độ trễ giữa các hoạy động này này. Thông thường, mất vài ngày để xử lý, do đó thông tin trên hệ thống có thể không xuất hiện trực tuyến ngay lập tức, vui lòng thử theo dõi lại sau.

Packages are not found at this moment. If necessary, please check back later.

General explanation:

1. The carrier hasn't accepted these packages yet.

2. The carrier hasn't scanned and entered tracking information for these packages yet.

3. Tracking numbers are incorrect or invalid.

4. The packages were posted a long time ago, the information is not available anymore.

Generally, after the packages are shipped, they will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes a few days for processing, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track it again later.