Merchize vừa ra mắt một tính năng mới cho phép hệ thống gửi yêu cầu xác nhận đến người bán. Tính năng này giúp đảm bảo tất cả thông tin và vấn đề liên quan đến đơn hàng được xử lý chính xác và Seller phê duyệt trước khi tiến hành sản xuất và vận chuyển.
Với bản cập nhật này, Seller sẽ nhận được thông báo trực tiếp khi Merchize cần xác nhận từ bạn về chi tiết đơn hàng hoặc sản phẩm cụ thể.
Mục đích tính năng
Trong một số trường hợp, thông tin đơn hàng cần được kiểm tra hoặc cập nhật lại, ví dụ như:
Thông tin sản phẩm chưa rõ ràng hoặc còn thiếu.
Hình ảnh/thiết kế mockup không khớp với đơn đặt hàng.
Một số chi tiết cụ thể (kích thước, phiên bản, màu sắc, personalization, v.v.) cần sự xác nhận từ người bán.
Trong tình huống này, Merchize sẽ cần Seller xác nhận thì đơn hàng mới được tiếp tục xử lý.
Trước đây, đội ngũ hỗ trợ của Merchize sẽ liên hệ trực tiếp với người bán để hỏi ý kiến hoặc xác nhận. Tuy nhiên, với tính năng mới này, Merchize sẽ gửi yêu cầu xác nhận ngay trên hệ thống, giúp Seller chủ động phản hồi bất cứ khi nào có vấn đề phát sinh.
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu xác nhận
Khi đơn hàng có vấn đề cần xác nhận, Merchize sẽ thông báo cho bạn qua:
Thông báo hệ thống
Email
Ngoài ra, bạn cũng có thể tự kiểm tra các đơn hàng cần xử lý tại mục: Orders → Attention Required.
? Hãy thường xuyên kiểm tra thông báo hệ thống, email và tab Attention Required để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.
Bước 2: Xác nhận chi tiết đơn hàng
Khi nhận được thông báo yêu cầu xác nhận, bạn thực hiện theo các bước sau:
Vào Orders → Attention Required.
Lọc các vấn đề cần xác nhận bằng cách chọn tab Confirm trong phần Type.
Mở trang chi tiết đơn hàng. Thông tin yêu cầu xác nhận sẽ hiển thị ở đầu trang.
Nhấn Confirm. Cửa sổ pop-up sẽ hiện ra với chi tiết cần bạn xác nhận.
Đọc kĩ yêu cầu xác nhận và nhập phản hồi của bạn cho đội ngũ Merchize phía dưới.
Nhấn Confirm để hoàn tất.
⚠️ Lưu ý: Đơn hàng sẽ không được xử lý cho đến khi bạn hoàn tất việc xác nhận.