Với tính năng “Cancel Order”, sẽ cho phép sellers:
- 'Cancel order' linh hoạt ở nhiều công đoạn trong quy trình fulfillment.
- 'Cancel order' trực tiếp trên account ngay cả khi đơn được đẩy về hệ thống production của Merchize (với trường hợp sản phẩm chưa được in/sản xuất).
--> Giảm thiểu tối đa rủi ro trong những trường hợp: khi các nền tảng bán của sellers bị suspend và khách hủy đơn, giúp sellers hủy đơn kịp thời nhất có thể và đỡ chi phí phát sinh do các đơn hàng hủy.
Những cách để hủy đơn hàng trực tiếp:
Hệ thống fulfillment của Merchize được thiết kế tối ưu hóa quy trình sản xuất và ship đơn hàng nhanh nhất có thể, tuy nhiên cũng bổ sung thêm tính năng “cancel” hoạt động chặt chẽ với từng công đoạn fulfillment để sellers có thể xử lý đơn hủy linh hoạt và dễ dàng hơn.
Bạn có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
(1)* : Ở giai đoạn này, đơn của bạn chưa được hệ thống fulfillment của Merchize xử lý, bạn có thể cancel theo từng items.
Để hủy đơn, bấm vào nút “Cancel Fulfillment" trong trang chi tiết order.
Chọn 1, nhiều hay tất cả items (sản phẩm), sau khi xác nhận, đơn của bạn sẽ ngưng đẩy về hệ thống fulfillment của Merchize.
Sau khi items nào được hủy thành công, sẽ hiển thị message như dưới
Thao tác hủy sẽ không thể hoàn tác lại, nếu bạn muốn đẩy tiếp đơn, bạn cần tạo đơn mới và đẩy lại lên store.
(2)* Khi đơn đang được xử lý bởi hệ thống fulfillment, bạn cũng có thể thực hiện thao tác hủy.
Để hủy đơn, bấm vào nút “Cancel Fulfillment" trong trang chi tiết order.
Lưu ý các trường hợp khi bấm vào nút “Cancel Fulfillment"
- Ở bảng hiển thị hủy đơn, nếu nút submit báo lỗi không thể thực hiện thì lúc này hệ thống chưa ghi nhận được trạng thái packaging, bạn có thể sẽ cần chờ 1 lúc để cập nhật dữ liệu.
- Khi đơn đã được hệ thống xử lý xong, orders sẽ được tách packages, bạn có thể gửi đi cancel request nhưng chỉ được cancel theo packages.
Nếu đơn chuyển về trạng thái “On hold” hoặc đang “Hold”.
Ở bảng Cancel Popup, chọn Packages muốn hủy sau đó hoàn tất các thao tác xác nhận hủy.
Nếu đơn chuyển về trạng thái “Fulfilled” nhưng chưa được sản xuất (hiển thị popup như bên dưới),
Ở bảng Cancel Popup, chọn Packages muốn hủy sau đó hoàn tất các thao tác xác nhận hủy.
Lưu ý: Yêu cầu hủy có thể sẽ cần tốn một khoảng thời gian để hệ thống xử lý tùy thuộc vào nhà in, số lượng orders/sản phẩm… Thường sẽ tốn trong khoảng 1-2 giờ làm việc.
Nếu yêu cầu hủy được duyệt thành công thì bạn sẽ nhận được thông tin refund.
Đơn hàng đã được đưa vào sản xuất (trạng thái “In production”) thì sẽ không thể hủy được nữa. Bạn có thể liên hệ đội ngũ Merchize để được hỗ trợ thêm.