1. Tính năng giải quyết vấn đề gì?
- Giúp Seller nắm được thống kê tổng quan về trạng thái các đơn hàng, tỷ lệ open ticket và tỷ lệ over shipping time:
+ Tỷ lệ phát sinh vấn đề với các đơn hàng trong quá trình fulfill tại Merchize &chi tiết các vấn đề của đơn hàng.
+ Các đơn hàng bị giao chậm hơn thời gian dự kiến để đưa ra phương án xử lý kịp thời thay vì kiểm tra thủ công từng đơn hàng.
+ Biểu đồ thống kê thời gian vận chuyển (dựa trên các ngày bắt đầu ship - shipment started date) giúp seller nắm được thời gian ship trung bình của store & toàn bộ các đơn hàng của Merchize theo từng nhà máy US, Việt Nam và Trung Quốc.
2. Cách sử dụng tính năng
>> HDSD tính năng chi tiết xem tại video trong link sau:
https://drive.google.com/drive/folders/1rnWZpN5MaKjtj3k_kGcG1drWzLOkTXew
Tại giao diện chính của trang back-office, click vào menu "Fulfillment Health"
A. Phần số liệu
Khi vào đến trang chính seller có thể xem được các thông tin sau:
1. Bộ lọc khoảng thời gian để xem thống kê các đơn hàng
2. Tổng số lượng orders của store
3. Số đơn hàng được fulfilled by Merchize -Tỷ lệ phần trăm trên tổng đơn của store
4. Tổng số lượng ticket yêu cầu hỗ trợ được tạo ra - Tỷ lệ trên tổng đơn của store
5. Số ticket đã đóng - Tỷ lệ % trên số ticket được tạo.
6. Tổng số package đã fulfill tại Merchize
7. Tổng số package đã quá thời gian ship - tỷ lệ % trên tổng số package đã fulfill tại Merchize.
B. Phần biểu đồ
Biểu đồ này thể hiện thời gian ship trung bình của các đơn hàng trong Store của seller và Merchize:
- Thống kê cho các đơn hàng có ngày bắt đầu ship được hiển thị trên biểu đồ từ 11 tuần trước đến 2 tuần trước thời điểm hiện tại.
- Chỉ thống kê các đơn hàng đã deliver thành công
- Bao gồm nhà máy tại Việt Nam, Mỹ và Trung Quốc.
- Cách tính: thời gian ship trung bình của các đơn hàng có Shipment started date trong khoảng thời gian từ mốc trước đó tới trước mốc tiếp theo (ví dụ: dữ liệu từ ngày 29/11/2021 → 6/12/2021)
- Trên chart có các điểm có thể theo dõi tỷ lệ đơn ship thành công trung bình là bao nhiêu theo mốc thời gian.