Đánh giá sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng làm tăng độ uy tín, tin tưởng của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Bên cạnh đó, những đánh giá tích cực còn ảnh hưởng mạnh mẽ tới quyết định mua hàng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng hiệu quả. Tính năng Product Reviews Ver 1.0 ra đời giúp seller dễ dàng quản lý những đánh giá sản phẩm của buyer và gia tăng độ tin cậy của store.

1/ Mục đích

  • Tính năng đánh giá sản phẩm cho phép buyer có thể thực hiện đánh giá các sản phẩm của store.

  • Seller chủ động quản lý các đánh giá, tạo tính tin cậy cho sản phẩm, kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng.

2/ Giao diện hiển thị trên storefront

2.1/ Khu vực hiển thị

Thông tin về đánh giá sản phẩm sẽ hiển thị ở 2 khu vực:

  • Phần mô tả chi tiết sản phẩm: Bao gồm điểm đánh giá và số lượng đánh giá sản phẩm đó như hình minh họa.

Hình 1: Điểm đánh giá trung bình của sản phẩm 

Điểm đánh giá hiển thị trong hình 1 là điểm đánh giá trung bình của từng sản phẩm (chỉ tính trên số đánh giá ở trạng thái published của sản phẩm đó).

  • Hiển thị trong danh chi tiết sản phẩm sau khối thông tin mô tả sản phẩm

Hình 2: Nội dung hiển thị trong khối đánh giá 

Nội dung hiển thị:

  • Danh sách đánh giá hiển thị trong chi tiết sản phẩm có 2 dạng: list (2 cột) hoặc grid (4 cột).

  • Được hiển thị thành một khối riêng chia làm 2 tab: Product reviews (đánh giá cho sản phẩm), Store reviews (đánh giá cho store).

  • Bên cạnh tên tab hiển thị số lượng đánh giá của sản phẩm/ store (chỉ thống kê các đánh giá ở trạng thái published).

Nội dung của mỗi tab đánh giá bao gồm: 

+ Điểm đánh giá trung bình của sản phẩm / Store 

+ Số lượng đánh giá (ở trạng thái published)

+ Số lượng đánh giá tính theo tỷ lệ phần trăm (%) đối với mỗi mức rating

+ Slide ảnh đính kèm của tất cả các đánh giá của sản phẩm đó/của store

  • Trong mỗi đánh giá hiển thị thông tin: tên người đánh giá, ngày đánh giá, rating, nội dung đánh giá (hiển thị 255 ký tự kèm dấu 3 chấm nếu nội dung đánh giá dài), ảnh đính kèm (nếu có).

2.2/ Quy trình nhập và gửi đánh giá của buyer

Buyer có thể gửi đánh giá sản phẩm/store theo 2 cách sau:

  • Đánh giá trực tiếp: Buyer click vào nút “Write a review” để điền thông tin và đánh giá sản phẩm hoặc cửa hàng.

Nội dung hiển thị:

  • Điểm đánh giá: Điểm đánh giá từ 1 đến 5

  • Nội dung đánh giá về sản phẩm (bắt buộc): Giới hạn tối thiểu 1 ký tự và tối đa 1000 ký tự

  • Tối đa 3 ảnh, các định dạng ảnh được cho phép: jpg, jpeg, png

  • Trường thông tin cần điền (bắt buộc): tên người đánh giá, email người đánh giá

  • Lựa chọn đánh giá dành cho sản phẩm hoặc đánh giá store.

  • Submit review: Với setting “All user visit your store" có thể đánh giá: 1 phút chỉ cho phép user submit 2 reviews, nếu thực hiện quá số lần thì báo lỗi, không cho submit.

Hình 3: Buyer để lại thông tin và đánh giá sản phẩm/store

  • Gửi email request để buyer đánh giá: Sau khi nhận hàng, hệ thống sẽ gửi email request cho khách hàng để xin đánh giá sản phẩm. Seller có thể điều chỉnh thời gian gửi email. Buyer click vào ô “Write a review”, hệ thống sẽ điều hướng đến trang chi tiết của sản phẩm trên store, mở ra popup gửi đánh giá trong tab mới.

Hình 4: Review email request tự động được gửi cho buyer

3/ Phạm vi hiển thị

  • Vị trí hiển thị: Trang quản lý chức năng ứng dụng của platform - Trang cấu hình tính năng đánh giá sản phẩm

  • Áp dụng cho: Normal store và Built-in Payment store.

4/ Nội dung hiển thị trong hệ thống

Tính năng Product Reviews được hiển thị trên 2 trang:

  • Trang quản lý chức năng ứng dụng của platform

Seller có thể bật tắt tính năng bằng cách enable/disable toggle. Khi click vào tên tính năng sẽ điều hướng đến trang danh sách các reviews (không phụ thuộc việc bật tắt tính năng này).

  • Trang cấu hình tính năng đánh giá sản phẩm

Seller có thể cài đặt cấu hình tính năng đánh giá sản phẩm tại 4 khu vực:

  • Handing reviews: Cho phép seller cấu hình xử lý các đánh giá mới lên storefront và xem xét để gửi email thông báo khi có đánh giá mới.

  • Review request email: Hệ thống sẽ tự động gửi email request cho buyer đã mua hàng tại store để họ biết và có thể đánh giá về sản phẩm. Seller có thể điều chỉnh thời gian để hệ thống gửi email tự động cho buyer sau khi buyer nhận hàng.

  • Review form: Điều chỉnh đối tượng đánh giá và cho phép đăng ảnh lên đánh giá hay không.

  • Widget layout: Cho phép seller lựa chọn kiểu hiển thị list review trên storefront.

5/ Các bước thực hiện

Bước 1: Truy cập vào https://seller.merchize.com/, vào phần “Apps” → click vào “Product Reviews”. Seller có thể tùy chọn bật/tắt tính năng này bằng cách enable/disable toggle.

  • Bật tính năng product reviews: Hiển thị form đánh giá trên storefront để buyer có thể đánh giá về sản phẩm.

  • Tắt tính năng product reviews: Ẩn toàn bộ thông tin liên quan đến chức năng đánh giá trên storefront bao gồm: form đánh giá, khối list đánh giá, điểm sao đánh giá của sản phẩm.


Bước 2: Để chỉnh sửa thông tin chi tiết đánh giá sản phẩm, seller vào “Product Reviews” → click vào “Settings” sẽ hiện ra 4 trường thông tin seller cần điền.

  1. Handing reviews

  • Auto-publish new reviews: tự động hiển thị các đánh giá mới lên storefront theo điều kiện lựa chọn trong droplist, bao gồm:

- All reviews: tự động hiển thị với toàn bộ đánh giá mới

- 5-star reviews: tự động hiển thị với những đánh giá 5 sao

- 4 stars and up: tự động hiển thị với những đánh giá từ 4 sao trở lên

- 3 stars and up: tự động hiển thị với những đánh giá từ 3 sao trở lên

- Never: các đánh giá gửi đến mặc định không hiển thị lên storefront cho đến khi seller vào duyệt publish đánh giá.

  • Review notifications: xét xem có gửi email thông báo cho seller biết khi có đánh giá mới hay không.

- Có thể điều chỉnh bật/tắt chế độ gửi email thông báo cho seller.

- Nếu cho phép bật “review notifications”, seller bắt buộc phải nhập thêm thông tin email dùng để nhận notification. Hệ thống tự động gửi mail cho seller khi có đánh giá mới, thông tin gửi đến email được nhập.

*Lưu ý: Gửi mail cho seller trong vòng 15 phút, hệ thống sẽ gom nhóm để gửi email theo nội dung như ảnh trên.

  1. Review request email

Các giá trị lựa chọn bao gồm:

  • 0 day

  • 1 day

  • 3 days

  • 5 days

  • 7 days

  • 10 days

  • 15 days

  • 30 days

- Đối với những đơn hàng được chia thành nhiều package để giao, bạn cần một package được giao thành công (cập nhật trạng thái Delivered). Hệ thống sẽ lựa chọn mốc thời gian đó để gửi email request cho buyer. 

*Lưu ý:

  • Chỉ tính cho các đơn hàng có đủ tracking.

  • Trường hợp đơn có package mà không có tracking, hệ thống không xử lý.

  • Checkbox: Multi-product Review Request

- Mỗi email request chỉ gợi ý đánh giá cho 1 sản phẩm. Vì vậy, đơn hàng có nhiều sản phẩm cho phép cấu hình lựa chọn gửi nhiều email request ứng với số lượng loại sản phẩm trong đơn hàng. 

- Để tránh bị đánh giá là spam, các email sẽ được gửi cách nhau 2 tiếng đồng hồ.

  1. Review form

Mục đích: Cho phép seller lựa chọn đối tượng đánh giá và upload ảnh đánh giá.

  • Who can write reviews: ai có thể gửi đánh giá

Có 2 lựa chọn:

  • All user visit your store: cho phép tất cả các người dùng truy cập store có thể gửi đánh giá.

  • Only customer who have purchased at your store: chỉ những khách hàng đã mua hàng trên store được phép gửi đánh giá. 

Hiện tại, hệ thống đang mặc định lựa chọn “All user visit your store” ở version này.

  • Upload photo on reviews: cho phép upload ảnh trong đánh giá

- Có thể điều chỉnh bật/tắt chế độ cho phép upload ảnh trong đánh giá. 

- Nếu cho phép hiển thị tính năng upload ảnh trong đánh giá trong form, seller được upload tối đa 3 ảnh, mỗi ảnh giới hạn tối đa 10 MB.

  1. Widget layout

Có 2 kiểu:

  • Dạng list (compact): 2 cột

  • Dạng gird: hiển thị sole 4 cột 

*Lưu ý: Ấn Save để lưu lại các thay đổi.

6/ Quản lý đánh giá trong hệ thống

  1. Xem danh sách đánh giá sản phẩm 

Mục đích: Cho phép seller xem toàn bộ danh sách đánh giá của buyer để quản lý.

Các bước thao tác: Seller vào phần Apps → click vào “Product Reviews” → tiếp tục lựa chọn “All reviews”.

Thông tin hiển thị: 

  • Rating: Điểm đánh giá của người dùng, hiển thị dạng sao

  • Review: Nội dung đánh giá hiển thị tối đa 150 ký tự, khi click View detail hiển thị toàn bộ nội dung đánh giá.

  • User: Tên người đánh giá, Email người đánh giá

  • Type:  Product reviews + tên sản phẩm, Store reviews

  • Date: Ngày đánh giá

  • Status: Trạng thái của đánh giá có 2 giá trị là Published và Unpublished

  • Action: Dựa vào trạng thái của đánh giá để hiển thị action tương ứng

- Đối với trạng thái Published: Ẩn đánh giá và xóa đánh giá 

- Đối với trạng thái Unpublished: Hiển thị đánh giá và xóa đánh giá 

Seller có thể thực hiện nhiều thao tác như điều chỉnh ẩn/hiển thị/xóa các đánh giá, lọc trạng thái/rating/type để quản lý đánh giá hiệu quả.

  1. Xem chi tiết nội dung đánh giá

Các bước thao tác: Seller vào phần Apps → click vào “Product Reviews” → tiếp tục lựa chọn “All reviews” và chọn xem chi tiết 1 đánh giá.

Nội dung hiển thị:

  • Đánh giá sản phẩm: hiển thị ảnh sản phẩm, điểm đánh giá trung bình hiện tại của sản phẩm, số lượng đánh giá

  • Đánh giá store: hiển thị điểm trung bình đánh giá store, số lượng đánh giá store

  • Khi click vào ảnh đính kèm, seller sẽ xem được ảnh to ở chế độ popup.

Đối với nút button, tuỳ vào trạng thái của đánh giá mà hiển thị button thao tác Published/Unpublished tương ứng. Khi click vào button Delete hiển thị popup confirm xoá đánh giá.

  1. Import đánh giá bằng file CSV

Mục đích: Cho phép seller import đánh giá bằng file CSV theo mẫu của hệ thống. Seller click Template để tải file mẫu import.

Các bước thao tác: Seller vào phần Apps → click vào “Product Reviews” → “Import”.

Template import yêu cầu:

  • File: Định dạng CSV
  • Kích thước: Tối đa 20MB
  • Gồm các trường thông tin và validate như sau:

+ Product slug: Đường link của sản phẩm, nếu trường Slug để trống thì đó là đánh giá cho Store

+ Customer_name: Tên người đánh giá

+ Rating: Là điểm đánh giá cho sản phẩm hoặc store (chấp nhận các giá trị: 1, 2, 3, 4 hoặc 5)

+ Review: Nội dung review (tối đa 1000 ký tự)

+ Date: Ngày đáng giá sản phẩm, định dạng tháng/ngày/năm (MM/DD/YYYY), để trống thì mặc định bằng thời gian import review lên hệ thống

+ img_link_1: link ảnh đánh giá 1

+ img_link_2: link ảnh đánh giá 2

+  img_link_3: link ảnh đánh giá 3


*Lưu ý: Đối với file chứa các line đánh giá bị lỗi, hệ thống sẽ gửi notification thông báo các line đánh giá bị lỗi, click “Download file” để tải về. 

Nếu seller có thắc mắc về tính năng và nhu cầu fulfill sản phẩm, vui lòng liên hệ team support của Merchize để được hỗ trợ nhanh nhất.