Merchize Help Desk

Đánh giá sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng làm tăng độ uy tín, tin tưởng của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Bên cạnh đó, những đánh giá tích cực còn ảnh hưởng mạnh mẽ tới quyết định mua hàng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng hiệu quả. Tính năng Product Reviews giúp seller dễ dàng quản lý những đánh giá sản phẩm của buyer và gia tăng độ tin cậy của store.

Với tính năng này, bạn có thể dễ dàng thu thập phản hồi từ khách hàng trực tiếp trên cửa hàng của mình hoặc trên các trang web uy tín như TrustPilot.

Khách Hàng sẽ để lại Review bằng cách nào?

Khách hàng có thể để lại đánh giá ngay trên trang sản phẩm của bạn hoặc trên các trang web đánh giá bên ngoài như TrustPilot.

1, Review trực tiếp trên cửa hàng

Khách hàng có thể để lại đánh giá trực tiếp trên trang sản phẩm bằng cách nhấp vào “Write a review” trong mục Review.

Một form đánh giá sẽ bao gồm các trường sau:

• Chọn loại Review (Product Review) hoặc cửa hàng (Store Review).
• Điểm đánh giá: 1 đến 5 sao.
• Nội dung đánh giá: Tối thiểu 1 ký tự, tối đa 1000 ký tự.
• Ảnh review sản phẩm (tối đa 3 ảnh, thuộc loại format jpg, jpeg, hay png).
• Tên và email của người đánh giá (Bắt buộc).

Bạn cũng có thể gửi email yêu cầu khách hàng để lại đánh giá trên cửa hàng của bạn. Để thực hiện, chọn “Your store” trong cài đặt Review channels. (Xem hướng dẫn chi tiết tại phần Cài đặt Product Review ở dưới).

Sau khi giao hàng, khách hàng sẽ nhận email liên kết đến trang sản phẩm của bạn với form đánh giá được hiện sẵn.

Lựa chọn này cho phép dẫn link “Write a review” đến từng trang sản phẩm khác nhau trong order.

2, Review trên các trang web đánh giá bên ngoài

Nếu chọn “Other channels” trong phần cài đặt Review channels, khách hàng sẽ nhận email liên kết đến các trang web đánh giá mà bạn chọn, nơi họ có thể để lại đánh giá của mình.

Với option này, email sẽ chỉ hiện thị một nút “Write a review” duy nhất, được link đến trang profile mà bạn đã chọn.

Hướng dẫn cài đặt Product Review

1. Truy cập vào Seller dashboard.

2. Đi đến Apps > Product Reviews.

3. Bật/tắt tính năng Product Reviews.

4. Nhấp vào nút Settings để cài đặt chi tiết:

• Handling Reviews: Đặt điều kiện tự động đăng review (All, 5-star, 4-star and up, 3-star and up, hoặc Never)
• Review Notifications: Bật/tắt thông báo email khi có đánh giá mới.
• Review Request Email: Cài đặt thời gian gửi email xin review (0 đến 30 ngày) và tùy chọn “Multiple-product Review request”.

Note: Đối với những đơn hàng được chia thành nhiều package để giao, bạn cần một package được giao thành công (cập nhật trạng thái Delivered). Hệ thống sẽ lựa chọn mốc thời gian đó để gửi email request cho buyer. 

- Chỉ tính cho các đơn hàng có đủ tracking.

- Trường hợp đơn có package mà không có tracking, hệ thống không xử lý.

Multi-product Review Request

- Mỗi email request chỉ gợi ý đánh giá cho 1 sản phẩm. Vì vậy, đơn hàng có nhiều sản phẩm cho phép cấu hình lựa chọn gửi nhiều email request ứng với số lượng loại sản phẩm trong đơn hàng. 

- Để tránh bị đánh giá là spam, các email sẽ được gửi cách nhau 2 tiếng đồng hồ.

• Review Form: Xác định ai có thể viết đánh giá và có cho phép tải lên ảnh lên hay không
  • All user visit your store: cho phép tất cả các người dùng truy cập store có thể gửi đánh giá.
  • Only customer who have purchased at your store: chỉ những khách hàng đã mua hàng trên store được phép gửi đánh giá.
• Review Channel: Chọn kênh đánh giá
  • Your stores: Email link đến trang sản phẩm của cửa hàng.
  • Other channels: Email link đến trang hồ sơ của cửa hàng trên các nền tảng như TrustPilot. Bạn chỉ cần điền link trang hồ sơ trên nền tảng mà bạn lựa chọn.
• Widget layout: Chọn chế độ xem List hoặc Grid cho phần hiển thị đánh giá trên trang chi tiết sản phẩm.

5. Nhấp vào Save.

Hiển thị Product Review trong cửa hàng

Thông tin đánh giá sản phẩm được hiển thị ở hai khu vực trên trang chi tiết sản phẩm:

1. Dưới tiêu đề sản phẩm: Chỉ hiển thị điểm đánh giá trung bình và số lượng đánh giá cho từng sản phẩm.

2. Mục review: Hiển thị chi tiết các đánh giá

Mục Review bao gồm các thông tin sau:

• Loại đánh giá: Product Reviews (chỉ dành cho sản phẩm cụ thể) và Store Reviews (dành cho toàn bộ cửa hàng).
• Số lượng đánh giá đã công bố.
• Điểm đánh giá trung bình.
• Phần trăm của các mức đánh giá.
• Ảnh đính kèm của tất cả các đánh giá.

Quản Lý Review 

Xem Tất Cả Review

Đi đến Apps > Product Reviews. Tại đây bạn có thể:

• Xem điểm đánh giá, nội dung đánh giá, chi tiết người đánh giá và trạng thái đánh giá.
• Lọc đánh giá theo trạng thái, điểm số hoặc loại để quản lý hiệu quả.
• Đăng/ẩn hoặc xóa đánh giá.

Import Review qua file CSV

1. Đi đến Apps > Product Reviews > Nhấp vào nút Import.

2. Nhấp vào “Template” để tải mẫu và điền các trường yêu cầu.

• product_slug: Liên kết đến trang sản phẩm (Đánh giá sản phẩm) hoặc liên kết cửa hàng (Đánh giá cửa hàng).
• customer_name: Tên người mua.
• rating: Điểm đánh giá (Chấp nhận 1, 2, 3, 4, 5).
• review: Nội dung đánh giá (tối đa 1000 ký tự).
• date: Ngày đánh giá (định dạng MM/DD/YYYY). Nếu bỏ trống, ngày nhập sẽ là ngày đánh giá mặc định.
• img_link_1, img_link_2, img_link_3: Liên kết ảnh đánh giá.

3. Nhấp vào “Choose file” để chọn và tải lên tệp CSV (tối đa 20MB).

4. Nhấp vào “Import review”.

*Lưu ý: Đối với file chứa các line đánh giá bị lỗi, hệ thống sẽ gửi notification thông báo các line đánh giá bị lỗi, click “Download file” để tải về. 

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Merchize.